お店のファンを増やす2つの方法【西野亮廣さんから学ぶ】

堀江貴文さんのYouTubeチャンネルに、キングコングの西野亮廣さんが出演されている回がありました。事業をされている方にめちゃめちゃ参考になる話かと思いますので、リンクを転載します。

10分20秒あたりからが参考になります。

新規顧客を増やすこと・離脱率を下げること

お店のファンを増やす方法は2つあります。

の２つです。

✅離脱率を下げる方法は明確にある

まずは離脱率を下げる方法から話が始まります。離脱率を下げる方法は「お客さん同士のコミュニケーションの場をデザインしてあげる」ことです。そうすることでお客さん同士が仲良くなるきっかけができ、またお店に足を運んでくれるというわけです。

✅新規顧客を増やすために一番やってはダメなこと

続いて新規顧客を増やすための方法です。新規顧客を増やすために一番やっちゃダメなことがありまして、それは

「古株がどやること」

です。

古株が自分たちのポジションを守るために、古株が勝手にルールを作って『にわか』を否定しようするのですね。そういう場合、どうすればいいかというと、

ドやる古株は基本的にBANする

そうな。「それはやめて」って徹底的に言わなければならないそうな。コミュニティの健全性を保つためには、運営者がきちんと注意しなければダメなのですね。ここがコミュニティ運営の難しさですね😅新規顧客を増やすためにはここは避けては通れない道なのでしょう。

非常に参考になる動画かと思います。それでは！

幻冬舎