ANA Payの不正利用されました😱
ってことでANA Payに連絡をしましたので、備忘録的に記事に残します。
不正利用された場合は補償があります。ただし期限がありますので、不正が分かった場合はお早めに対応しましょう。
質問
https://faq.ana-x.co.jp/faq/anapay/web/knowledge713.html
ANA Payを不正利用された場合の補償対応について教えて。
回答
第三者による不正使用は、一部のお取引を除き、届出日の60日前（銀行口座取引分は30日前）からその損害を補償します。
では、まずはANAのこちらのサイトで本当に不正利用なのか？を確認します↓
- 利用履歴が仮店舗名で表示されることがある
- 一部のVisaではカードの有効性を確認するために11円/50円/100円/200円などの金額を残高より引き落としする場合がある
- サブスクの解約し忘れなどで支払われている可能性がある
などです。
上記に当てはまらない場合は、「ANA Pay利用停止 お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをします↓
フォームに従い入力していきます。
補償を受けるために、
- 使われた店の名前
- 金額
- 決済番号
をメモっておきましょう。ANA Payの利用履歴のスクショを撮っておくといいと思います。
また「補償申請を希望されますか」には「はい」を選択しましょう。
入力が完了すると、すぐにメールが届きました↓
平素より当社商品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
内容が確認でき次第、お手続きいたします。
3営業日以内にアカウントの利用停止、5営業日以内にiDの利用停止とバーチャルプリペイドカードの再発行手続きとなります。
全て完了いたしましたら、改めてご連絡いたします。
今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申しあげます。
ANA X株式会社
ANA Payカスタマーデスク
※当メールのアドレスは送信専用となっております。
すぐにはアカウントは利用停止にならないようです。
もし補償を受けるための利用履歴をスクショしていない場合は、すぐにANA Payの利用履歴を記録しておきましょう。
3日後にアカウントの利用停止、ANA Payの再開、補償申請についてのメールが届きました。
不正利用があるとめんどくさいですね😱
参考までに。それでは！
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