楽天カードが不正利用されロックされたので解除手続きをした話

楽天カード歴は10年くらいになります。とうとうといいますか、初めて楽天カードが不正利用されたためカードにロックがかかってしまいました！ (3Dセキュアはちゃんと設定していました)

電話には092-303-5631の履歴があり、この電話番号を検索してみると楽天カード株式会社信用管理部のものでした。

電話と同様に、メールにも楽天カードから緊急のご連絡と言うものが届いていました。

日頃より楽天カードのクレジットカードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、第三者による不正使用が発生していないかどうかのモニタリングを行っております。本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、第三者により不正使用された可能性が高いと、弊社の不正使用検知システムにより判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、すでにカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。

焦る！

んで結論から言うと、こちらの電話番号にかけて本人確認を行えばカードのロックは解除できました。時間にして5分以内で終りました。 (ちなみに私の場合は不正利用ではありませんでした。au payにチャージしただけなのですが、それが不正利用と疑われて楽天カードがロックされたみたいです笑)

以下ではもう少し具体的に書いていきます。

楽天カードが不正利用されてロックされたときの対処方法

楽天カードが不正利用されてロックされた場合は、楽天カード株式会社信用管理部に連絡を入れます。

これはメールではダメで、電話をかける必要があります。電話番号は092-303-5631です。

電話をかけたときに必要になるのが以下の通りです。

本人確認 (名前と生年月日)
登録している電話番号
楽天カード

電話番号のメモと楽天カードは手元に置いておいた方が、焦らずに受け答えができると思います。

電話で応答している際、「〇〇でのご利用に覚えはありますでしょうか？」と尋ねられるので、なければ「ありません」と答えましょう。 (繰り返しなりますが私の場合はau payでした)

カードが再発行されたら各サービスの決済登録情報の変更が必要

不正利用に遭いカードを再発行しなければならなくなった場合、めんどくさい手続きが発生します。

引き落としを楽天カード決済にしている場合、決済サービスごとにカード情報を変更しなければならないことです。

電気やガスやスマートフォン、家のインターネット回線等を楽天カードで支払っている人も多いはずです。それら全てのカード情報を変更しなければなりません。めんどくさいです。

不正利用されないためにも、前もって3Dセキュアの設定をしておくことをお勧めします。

参考までに。それでは！